2023年1月1日至3月31日，昆明市道路运输管理局受理学员参加机动车驾驶培训产生的投诉2160件。同时，有64家驾培机构实现了“零投诉”。

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这类投诉最多

经统计分析，引发投诉最多的原因主要为：

部分驾培机构与招生代理合作，以低价培训等手段大量招生，远超培训能力。在经过招生高峰期后，企业陷入经营困境，积压大量学员无法正常进行培训，导致大量投诉。

学员通过各类招生代理报名，招生代理层层扣除高额费用后将学员安排至驾培机构，驾培机构或者教练员在培训中以各种名目多次增收费用；学员中途退学时，因培训费在各环节层层扣除，驾培机构无法按照学员交费总额合理核定应退还学费引发投诉。

驾培机构承诺收费包含考试费，在学员约考自行缴纳考试费后，不退还或者拖延时间退还费用引发投诉。

学员到各类招生中介、代理处报名，轻信中介、代理的虚假承诺，签订无效协议。遇到服务、收费甚至中介跑路等问题后维权难。驾培机构在与招生中介、代理合作时，采取分阶段收费的方式，培训中因中介没有及时给付培训费，驾培机构中断学员培训引发投诉。

这些提示请注意

昆明市道路运输管理局提示学员，考试费是国家行政收费项目，约考时需要学员自行缴纳，驾培机构向学员收取考试费属于乱收费。学员不要轻信驾培机构所谓含考试费服务的承诺，不轻信相关虚假宣传支付不合理收费。

驾培机构才是培训服务的实际提供者，不轻信各类中介、代理承诺的服务项目、内容和收费标准，应到具有资质的驾培机构报名点报名，与驾培机构签订培训合同（协议）。签订协议时，要查看驾培机构经营许可证件（或备案表），名称须与合同印章一致，详细了解合同注明退学时的退费标准和金额。

支付培训费应在驾培机构正式设立的办公场所，不向招生代理支付培训费，付费后应索要收费凭据并妥善保存。

驾培机构需注意，恶意低价竞争违反行业管理规定，扰乱行业秩序，影响行业稳定。驾培机构严格按照培训学时制和按学时收费的规定，并结合自身培训能力和经营成本并合理确定收费标准和退费标准，使用符合规范的培训合同。不应将“渠道费、招生费”等费用计为学员个人培训支出费用；不应利用学员考场适应性训练等其他企业收费谋利，禁止以任何形式向学员收取“考试费、证照费”等政府行政收费项目的费用。

驾培机构应增加直接招生渠道，减少与中介合作。中介推荐的学员在驾培机构办理报名，中介领取中介费后，学员要求退学并要求驾培机构退还支付的培训费，驾培机构可能承担已支付的中介费损失。

建立推行“局长接待日”制度

为切实解决当前昆明市机动车驾驶培训行业存在的突出问题，特别是驾培行业持续大幅攀升的问题长期得不到解决的问题，昆明市道路运输管理局决定加大驾培消费预警提示力度。持续开展以“维护交通安全、规避学车消费陷阱”为主要内容的宣传进高校活动，首次活动于五月底前完成，提示学员谨慎看待“低价、快学、包过”等宣传，理性辨别其真实性及合理性。

同时广开服务质量投诉渠道，及时受理人民群众投诉。建立推行“局长接待日”制度，每月10日、25日市运管局领导轮流值班，接待群众来访。

春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭

一审 曹婕

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