随着科技的发展我们生活愈发便利，外出购物也不用携带现金，使用移动支付方便快捷 ，所以大部分人都会将自己的钱财存至银行，一来方便自己购物支付，另外则是安全有保证，不用担心遗失或被偷。

而随着科技的进步，现在银行都在使用自助机器办理业务，让人们不用再长时间的排队等待，提高业务办理的速度，只有一些特殊的业务才需要用到人工，极大地方便了人民群众。

银行为了保护我们的财产安全，会实行一些相关的保护制度，但有些制度让网友直呼“离谱”，近日在江苏泰州发生了一件让很多人都难以置信的事情。

(资料图片)

据现场视频内容显示，银行门口停放着一辆三轮车，车上躺着一位老人，旁边有拿着设备操作的银行职员。

之后视频的发布者表示，将行动不便的老人带至银行是因为他们规定，取款必须本人来办理，家属无奈只能如此行事，视频发布后迅速引发了网友的讨论和质疑。

眼看事情发酵舆论压力过大，银行的负责人针对此事出面回应，起因是老人忘记了取款密码需要重置，但按照银行的相关规定，重置密码是需要本人才能办理的，但特殊情况可以提供上门服务。

只是在与老人孩子沟通的时候，出现了误会，没想到对方将老人带至银行，在发现这种情况后，他们立即让老人回家，并上门为其完成相关业务的办理，该负责人一再强调，特殊情况的老人可以选择享受上门服务。

虽然事情已经解决，但后续的影响还依然在延续，不少人表示对银行的服务规定有质疑，在确认老人行动不便和办理人员与老人的关系之后，应该及时申请协调处理，而不是要求对方必须本人到场。

即便银行负责人出面表示此事是“误会”，由双方沟通不畅引起的，但这样的解释并不能让网友接受，两个成年人沟通，为什么会出现这种情况，大概率可能是银行工作人员坚持规定，拒绝对方的协商了。

当然，银行工作人员坚持按规定办事也是为了保护我们的资金财产安全，相信他们也不会有意“刁难”，只是制度的不完善让人有些无可奈何，万一的情况，如果孩子的身份是冒名顶替或者并没有取得老人许可的情况呢？

那老人的资产受损，肯定会追究银行职员的责任，因为他违反了相关的规定，所以对方也有理有据，只是相关制度的不完善让双方在需求上出现了矛盾，导致以上情况出现。

所有的规章制度都不可能尽善尽美，我们只能在实行过程中发现问题并加以纠正，同时也希望服务或其他行业可以加强对特殊人群的关怀和照顾，注重人性化，对特殊情况有特殊的处理方式。

民众才是国家社会的基础，所有的单位企业都是为了服务民众，推动社会发展设立的，以人为本才能有更加长远的发展。

关键词：