赵师傅在杭州做代驾，3月23号凌晨，他接了一单生意，完成服务后，一直没收到钱。不过顾客说，他付过钱了。问题出在哪呢？

(相关资料图)

赵师傅：我是e代驾平台的一个兼职司机，干了差不多半年了。3月23号凌晨四点钟左右，我在新天地酒吧门口，接了一个长途单，38.5公里。

赵师傅的手机订单显示，开始地点是杭州拱墅区新天地某酒吧，结束地点是义蓬街道安置房2期，时间从3月23号凌晨4点08分开始到4点55分结束，待客人支付金额114.11元。

赵师傅：我到了他们小区门口，准备下地库的时候，我就订单提前结束，给客人留下支付时间，当时下单的男乘客可能喝点酒晕了吐了，他就不上车。上车的女乘客把我带到地下室，我把车停好了，下车之后，我就跟那个女乘客讲，这个订单麻烦你跟那个男性朋友讲一下，把订单支付掉。

赵师傅说，同行的女乘客表示已经付过车费了，由于地库信号不稳定，他出去以后才发现没有支付，订单上的电话已经打不通了，但一般来说，半小时内是可以联系到对方的，他还是第一次碰到这种情况。他返回想找到顾客，但因为有门禁，最后只好先回去了。

赵师傅：后来，过了几天一直联系不上，正好有一天，我代驾接了个单子，到那附近嘛，我肯定要过去看看，那个小区名字我记牢了，车牌我也拍照片了，准备去找下这个人。那天我就报警了，110说这种事情他们接到过很多啊，就说让街道来联系我，街道帮我解决。

赵师傅说，在街道的帮助下，拿到了顾客的联系方式，他打电话过去，希望对方把费用付清，不过对方说已经付过钱了。记者联系上了顾客陈先生。

顾客 陈先生：是那个商家没给他结钱，跟我没有关系的，我已经把钱结给商家了，就等于是第三方叫的车，叫车账号也不是我的手机，也不是我的账号。

记者：谁的账号？

顾客 陈先生：是淘宝商家的账号。

赵师傅：他是淘宝上下的优惠券，那我知道，绝对是骗人的，可能就花了十几块钱，可能享受一百多块钱的服务嘛。

顾客陈先生说，那天他和妻子需要代驾，找淘宝商家“闪电出行”买了代驾优惠券，提供了目的地和联系电话，由商家代为下单。

顾客 陈先生：打比方说，我是30公里，然后我就买大于30公里的券，就不用付钱了，就像买的50公里的券100块钱嘛，实际代驾费也就110块到120块左右嘛。

陈先生发来了截图，显示3月23号凌晨3点多，向淘宝商家支付一百元。另一张截图，他说是商家下单后发来的，接单的代驾司机正是赵师傅。陈先生说，他也没想到商家没有支付代驾费。遇到这种情况，平台方会如何处理？

e代驾平台官方客服：在报单后的两个自然日内，等待用户支付；然后，报单后第3个和第4个自然日，为系统催付阶段，系统会自动发送短信提醒客人付款；然后第5个和第6个自然日，为客服催付阶段，然后智能机器人客服会致电用户进行催款；第7个自然日之后，司机会收到用户的认证号码进行催款。如果司机等级在黄金以上，入职时间满一年，代驾次数满一千次的话，平台这边是有垫付规则的。

赵师傅虽然是黄金等级，但是入职才4个多月，总代驾387次，因此无法适用垫付规则。平台给他发过所谓的“用户认证号码”，记者打了过去。

e代驾平台提供的用户号码：您拨打的号码是空号。

记者进入“闪电出行”淘宝店看了看，有多位买家评价，大意是说，商家收了钱却不给代驾师傅结算，最后自己掏了钱。记者向店铺客服表明身份，希望了解情况，显示对方“已读”，但没有回复。

记者：它这类是虚拟产品吧？

淘宝天猫消费者服务热线官方客服：嗯，是的先生。

记者：像反映的这种情况出现，有什么措施来保障代驾司机的利益呢？

淘宝天猫消费者服务热线官方客服：是这样的先生，因为目前已经转交给我们的上级专家进行处理了，具体的结果，是以专家的回复为准的。

“e代驾”公关部门工作人员：我们并没有接入淘宝下单平台，也没有授权给任何可以下单商家店铺，对于淘宝上出现的代驾券售卖，我们已经在配合相关部门来共同打击了。此外，我们也致函了淘宝平台，希望对方协助我们下架所有关于e代驾优惠券、代驾的商铺及个人商链接。最后，我们也要呼吁广大消费者，为了避免出现这个损失，一定要从正规的平台下单。

关键词：